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近年來，縣醫(yī)保局以群眾健康為中心，積極落實醫(yī)保惠民政策。通過多樣宣傳、建設15分鐘醫(yī)保服務圈、推廣電子醫(yī)保卡激活等措施，方便群眾辦事。重點保障低收入群體，及時落實參保補貼，建立“防返貧”長效機制，切實筑牢醫(yī)療保障底線，讓群眾切實感受到醫(yī)?；菝竦牧Χ扰c溫度。
樹立醫(yī)保服務新形象，開啟保障新征程?？h醫(yī)保局工作人員始終把了解服務對象作為工作開展的“第一步”，把回應服務對象訴求放在工作的“第一位”，把服務對象辦事體驗滿意度作為衡量工作成效的“第一把尺子”。以發(fā)現(xiàn)問題為導向，以解決問題為目標，以參保群眾滿意為標準。以專業(yè)化本領(lǐng)服務企業(yè)和參保群眾，用服務對象感受的“小變化”推動運行的“大變革”。
提供便捷高效服務，跑出醫(yī)保加速度。豐富辦理渠道、辦理模式，按照“零跑腿”“不見面”目標，暢通電話、網(wǎng)絡、醫(yī)保APP、一部手機辦事通等多元備案渠道，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”。線上線下同步結(jié)合，即辦件即接即辦并告知辦理結(jié)果，限時件在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)反饋，特殊辦理事項采取預約辦理、上門辦理等方式特事特辦，優(yōu)化辦事流程，提高經(jīng)辦效率、提升群眾滿意度。規(guī)范經(jīng)辦服務窗口，將基本醫(yī)療保險、大病保險、生育保險、醫(yī)療救助通過集成優(yōu)化，減少手工報銷，實現(xiàn)前臺不分險種、不分事項、一次告知、一表申請，后臺分辦聯(lián)辦，一窗辦成，一次辦結(jié)。
抓醫(yī)保15分鐘鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務示范點運行，打造醫(yī)保服務品牌。全力推進我縣醫(yī)保經(jīng)辦15分鐘鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務示范點運行，嚴格落實醫(yī)保部門權(quán)責清單管理，統(tǒng)一履行全省醫(yī)療保障保經(jīng)辦政務服務事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、服務標準，確?！扒鍐沃鉄o事項”。推行掌上醫(yī)保、網(wǎng)上醫(yī)保、窗口醫(yī)保、醫(yī)保熱線、上門醫(yī)保等“多樣化”服務方式，實現(xiàn)服務質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦理流程最簡的“四最”服務目標。
助力鄉(xiāng)村振興，鞏固健康扶貧“保障網(wǎng)”。為確保困難群體及時享受醫(yī)保待遇，縣醫(yī)保局持續(xù)加強對各鎮(zhèn)低收入人口的醫(yī)療保障。對低保對象、特困人員等積極行動、主動作為，通過強化同民政局、退役軍人事務局、總工會及鄉(xiāng)村振興局等部門建立信息共享機制，做到信息互通、資源共享、部門協(xié)同，全力以赴做好困難人群的醫(yī)保代繳工作，共同織就醫(yī)保兜底網(wǎng)。做實信息核查、精準確定各類困難群眾，及時依據(jù)人員動態(tài)調(diào)整而調(diào)整，做到“不落一人”，確保困難群眾及時享受醫(yī)保待遇。扎實推進困難人群資助參保工作。截至目前，我縣共為66669名困難群體代繳2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費，切實保障困難人群的基本醫(yī)療保障權(quán)益。
完善服務方式，提升醫(yī)保服務的溫度。推行特殊人群上門辦理，深入推進醫(yī)保服務熱線（0518-83289913）建設，全方位提供咨詢、投訴、異地就醫(yī)等服務，為參保群眾提供貼心暖心的醫(yī)保高質(zhì)服務。（張克威）